PERSONLIS — Versione 2.0 — 15 settembre 2026
Questa informativa riguarda chi acquista online un piano PERSONLIS come consumatore, per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. I piani personali a pagamento sono Light, Medium e Ultra. Free è gratuito; Titan è su preventivo e segue le condizioni dell’offerta accettata, senza pregiudizio dei diritti inderogabili eventualmente applicabili.
Il Fornitore è LAPOFEIMH DI PEGNA FABIO LUIGI, Via Castellaro 25, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia — P. IVA 04776290407. Contatto: legal@personlis.com.
Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione e senza penali. Il termine decorre dalla conclusione del contratto, non dalla consegna dell’avatar. Restano salve le proroghe previste dalla legge in caso di mancata informazione sul recesso.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Conserva una copia della dichiarazione e della prova di invio.
Nel menu del sito e dell’app trovi Recesso. Accedi con l’email verificata dell’account, indica nome e cognome, controlla il contratto mostrato e premi “Conferma recesso”. La spunta “Richiedo anche il rimborso” è facoltativa e non è necessaria per esercitare il recesso.
La richiesta viene registrata con contenuto, data e ora. Ricevi senza indebito ritardo una conferma all’email verificata dell’account; la schermata mostra lo stato della richiesta e dell’invio. Sul sito puoi anche scaricare la ricevuta. Se compare un errore o non ricevi la conferma, puoi scrivere a legal@personlis.com conservando la prova del primo invio.
Puoi anche inviare una dichiarazione chiara via email a legal@personlis.com oppure per posta al Fornitore, all’indirizzo indicato sopra. Il modulo al punto 8 è facoltativo. Per identificare l’acquisto indica, se disponibili, email dell’account, piano e data dell’ordine: la loro mancanza non invalida una dichiarazione comunque riconoscibile. L’accesso all’account non è necessario per comunicare il recesso via email o posta.
L’avvio del servizio, l’uso dei minuti o la consegna dell’avatar non fanno perdere automaticamente il recesso. Un abbonamento mensile non è completamente eseguito per il solo fatto che l’avatar è stato attivato o consegnato.
Un importo proporzionale al servizio già fornito può essere dovuto solo alle condizioni di legge, inclusa una richiesta espressa di avvio durante il periodo di recesso e le informazioni dovute. Se mancano la richiesta o le informazioni richieste, il consumatore non sostiene il costo del servizio prestato durante tale periodo. Accettare la condizione del rimborso commerciale non costituisce, da solo, richiesta di avvio anticipato o rinuncia al recesso.
L’eventuale esclusione per un servizio interamente prestato richiede tutte le condizioni dell’articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo. Non tratteniamo automaticamente l’intero prezzo perché è stato utilizzato un minuto.
In caso di valido recesso rimborsiamo i pagamenti relativi al contratto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi di rimborso per il consumatore.
Soltanto se ricorrono le condizioni del punto 4 può essere detratto l’importo proporzionale dovuto per legge. Il Fornitore esamina i rimborsi: la registrazione della richiesta e la ricevuta non equivalgono a un rimborso già eseguito. I diritti di legge sono valutati anche senza la spunta sul rimborso e anche se sono stati utilizzati minuti pagati.
Prima di acquistare puoi provare il servizio con i 10 minuti del piano Free. PERSONLIS offre separatamente un rimborso commerciale totale richiedibile entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che non siano stati consumati minuti del periodo pagato. Se quei minuti sono stati utilizzati, il rimborso commerciale non è previsto; restano salvi i rimborsi dovuti per legge.
Puoi selezionare “Richiedo anche il rimborso” nella funzione Recesso oppure scrivere a legal@personlis.com indicando account e pagamento interessato. La richiesta è valutata manualmente dal Fornitore. Il consumo comprende anche preparazione dell’avatar e attese durante la sessione, come spiegato nei Termini.
Il recesso interrompe il contratto a pagamento e ne impedisce i rinnovi. La funzione avvia l’interruzione del piano e mostra lo stato dell’elaborazione; l’account resta attivo. Il recesso non richiede la cancellazione dell’archivio o dell’account.
La disdetta tramite Gestisci abbonamento ferma invece i rinnovi futuri mantenendo il periodo già pagato fino alla scadenza. La cancellazione dell’account è un’operazione separata e riguarda anche dati e profilo, secondo i Termini e la Privacy. Cancellare l’account non equivale automaticamente a chiedere un rimborso.
Puoi copiare, compilare e inviare questo modulo per email o per posta. Non serve se hai già comunicato il recesso con la funzione online o con un’altra dichiarazione chiara.
Destinatario: LAPOFEIMH DI PEGNA FABIO LUIGI — Via Castellaro 25, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia — legal@personlis.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al piano PERSONLIS indicato di seguito.
Per recesso, rimborsi e questioni contrattuali: legal@personlis.com. Restano salvi i diritti per mancata fornitura o difetto di conformità del servizio digitale e la possibilità di rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie o al giudice competente.
Riferimenti: Codice del Consumo, articoli 52–59, compreso l’articolo 54-bis sulla funzione online; FAQ del MIMIT sul recesso.