PERSONLIS — Versión 2.0 — 15 de septiembre de 2026
Esta información se dirige a quienes adquieren un plan PERSONLIS en línea como consumidores, para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Los planes personales de pago son Light, Medium y Ultra. Free es gratuito; Titan se ofrece mediante presupuesto y se rige por la oferta aceptada, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
El Proveedor es LAPOFEIMH DI PEGNA FABIO LUIGI, Via Castellaro 25, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia — N.º de IVA 04776290407. Contacto: legal@personlis.com.
El consumidor puede desistir dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin indicar motivos ni pagar penalizaciones. El plazo empieza al celebrarse el contrato, no al entregarse el avatar. Se mantienen las ampliaciones legales por falta de información sobre el desistimiento.
Basta con enviar la comunicación antes del vencimiento. Conserva una copia de la declaración y la prueba de envío.
Encontrarás Desistimiento en el menú del sitio y de la aplicación. Accede con el correo verificado de tu cuenta, indica nombre y apellidos, comprueba el contrato mostrado y pulsa «Confirmar desistimiento». La casilla «Solicito también el reembolso» es opcional y no es necesaria para desistir.
La solicitud se registra con su contenido, fecha y hora. Se envía sin demora indebida una confirmación al correo verificado de la cuenta; la pantalla muestra el estado de la solicitud y del envío. En el sitio también puedes descargar el justificante. Si aparece un error o no recibes la confirmación, escribe a legal@personlis.com y conserva la prueba del primer envío.
También puedes enviar una declaración clara por correo electrónico a legal@personlis.com o por correo postal al Proveedor, a la dirección indicada arriba. El formulario del apartado 8 es opcional. Para identificar la compra, incluye correo de la cuenta, plan y fecha del pedido si los tienes: su ausencia no invalida una declaración identificable. No necesitas acceder a la cuenta para comunicar el desistimiento por email o correo postal.
El inicio del servicio, el uso de minutos o la entrega del avatar no hacen perder automáticamente el derecho de desistimiento. Una suscripción mensual no se ejecuta íntegramente por el mero hecho de activar o entregar el avatar.
Solo puede deberse un importe proporcional al servicio ya prestado si se cumplen los requisitos legales, incluida una solicitud expresa de inicio durante el plazo de desistimiento y la información obligatoria. Si faltan esa solicitud o las informaciones exigidas, el consumidor no asume el coste del servicio prestado durante ese periodo. Aceptar la condición del reembolso comercial no constituye por sí solo una solicitud de inicio anticipado ni una renuncia al desistimiento.
La posible exclusión para un servicio íntegramente prestado exige todas las condiciones del artículo 59.1.a del Código de Consumo italiano. No retenemos automáticamente todo el precio por haber utilizado un minuto.
En caso de desistimiento válido, reembolsamos los pagos relativos al contrato sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a ser informados de la decisión. Utilizamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin gastos de reembolso para el consumidor.
Solo si concurren las condiciones del apartado 4 puede deducirse el importe proporcional legalmente debido. El Proveedor examina los reembolsos: registrar la solicitud y emitir el justificante no significa que el reembolso ya se haya efectuado. Los derechos legales se evalúan incluso sin marcar la casilla de reembolso y aunque se hayan utilizado minutos de pago.
Antes de comprar puedes probar el servicio con los 10 minutos de Free. Por separado, PERSONLIS ofrece un reembolso comercial íntegro que puede solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se hayan consumido minutos del periodo pagado. Si se han utilizado, no se ofrece reembolso comercial; se mantienen los reembolsos legalmente debidos.
Selecciona «Solicito también el reembolso» en Desistimiento o escribe a legal@personlis.com identificando la cuenta y el pago. El Proveedor examina manualmente la solicitud. El consumo incluye preparación del avatar y esperas durante la sesión, según los Términos.
El desistimiento termina el contrato de pago e impide sus renovaciones. La función inicia la terminación del plan y muestra el estado del proceso; la cuenta sigue activa. Desistir no exige eliminar el archivo ni la cuenta.
Cancelar la renovación mediante Gestionar suscripción detiene, en cambio, las renovaciones futuras y mantiene el periodo pagado hasta su vencimiento. Eliminar la cuenta es una operación distinta que afecta también a datos y perfil, según los Términos y la información de privacidad. Eliminar la cuenta no equivale automáticamente a pedir un reembolso.
Puedes copiar, rellenar y enviar este formulario por email o correo postal. No es necesario si ya has comunicado el desistimiento mediante la función en línea u otra declaración clara.
Destinatario: LAPOFEIMH DI PEGNA FABIO LUIGI — Via Castellaro 25, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia — legal@personlis.com
Por la presente comunico el desistimiento del contrato relativo al plan PERSONLIS indicado a continuación.
Para desistimiento, reembolsos y cuestiones contractuales: legal@personlis.com. Se mantienen los derechos por falta de suministro o de conformidad del servicio digital, así como la posibilidad de acudir a los organismos competentes de resolución alternativa de controversias o a los tribunales competentes.
Referencias: artículos 52–59 del Código de Consumo italiano, incluido el artículo 54-bis sobre la función en línea; preguntas frecuentes del MIMIT sobre desistimiento.